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Entregas e Devoluções

Política de Envio

Na TOPCLICOFICIAL, trabalhamos com um modelo de dropshipping para oferecer produtos de beleza premium, tendências em cosméticos e cuidados pessoais com excelente custo-benefício e qualidade.

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Prazos de Entrega

Nossos produtos são enviados diretamente de centros de distribuição nacionais e internacionais, dependendo da disponibilidade do item.

  • Prazo de processamento do pedido: 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Prazo estimado de entrega: 10 a 30 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de entrega, a transportadora e eventuais processos alfandegários.

Em períodos de grande demanda, feriados ou situações excepcionais, os prazos poderão sofrer alterações.

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Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

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Custos de Envio

O valor do frete será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Quando houver campanhas promocionais de Frete Grátis, essa informação será destacada na página do produto ou no carrinho de compras.

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Recebimento do Produto (Ausência do Destinatário)

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme sua política operacional. Caso a entrega não seja possível, o produto poderá ser devolvido ao centro de distribuição. Nessa situação, um novo envio poderá gerar custos adicionais, que serão previamente informados ao cliente.

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Atrasos e Problemas na Entrega

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado ou ocorra qualquer problema com a encomenda, recomendamos que o cliente verifique primeiramente o status do rastreamento.

Se persistirem dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Nosso compromisso é acompanhar cada caso até sua resolução, realizando a intermediação necessária junto à transportadora.

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Extravio ou Perda

Em caso de extravio comprovado do pedido durante o transporte, a TOPCLICOFICIAL se responsabiliza por reenviar um novo produto sem custo adicional ou, caso o cliente prefira, realizar o reembolso integral do valor pago.

Endereço Incorreto

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição. Nessa situação, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

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Política de troca e devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A TOPCLICOFICIAL tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

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1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Solicitações realizadas após esse prazo serão analisadas apenas nos casos previstos em lei, como defeitos de fabricação ou avarias.

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2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.

Produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor poderão ter a solicitação recusada.

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3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais oficiais:

Na solicitação, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (quando houver defeito, avaria ou divergência).

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá todas as instruções para dar continuidade ao processo.

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4. Produto com Defeito, Avaria ou Divergente do Pedido

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avarias aparentes ou diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a TOPCLICOFICIAL em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido;

  • Fotos que demonstrem o problema;

  • Breve descrição da ocorrência.

Nossa equipe realizará a análise do caso e, sendo constatado o problema, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pelo reembolso ou outra solução prevista na legislação vigente.

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5. Troca por Tamanho ou Cor

Quando o produto possuir opções de tamanho, cor ou variação, a troca poderá ser realizada desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • Haja disponibilidade em estoque.

Caso a variação desejada não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por outro produto de valor equivalente, mediante acordo.

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6. Devolução por Arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso.

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7. Custos de Frete

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da solicitação:

  • Produto com defeito, avariado, divergente do pedido ou erro da TOPCLICOFICIAL: o frete será integralmente custeado pela loja.

  • Troca por preferência pessoal (como tamanho, cor ou outro motivo não relacionado a defeito, quando aplicável): os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

  • Devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias: os custos de envio para a devolução do produto serão custeados pela TOPCLICOFICIAL.

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  • 8. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

  • PIX: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento ou em outra conta indicada pelo titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Outras formas de pagamento: o prazo e a forma de reembolso serão informados durante o atendimento da solicitação.

  • Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Nossa equipe terá satisfação em orientar você e buscar a melhor solução para sua solicitação.

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